ITIL®4 steht für „Information Technology Infrastructure Library“ – Dabei handelt es sich um eine sehr umfangreiche Sammlung von Best Practices für das Servicemanagement. ITIL®4 zählt als das weltweit führende Framework für die Steuerung, Koordination und das Management von Services / Dienstleistungen.
ITIL® 4 Schulung
Bremen & Oldenburg
Unsere ITIL Schulung ist die ideale Vorbereitung für die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis von IT Service Management benötigen, um Kunden einen besseren Nutzen zu bieten. Unsere Schulung eignet sich für alle IT-Mitarbeiter und -Management sowie für Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen zu erfüllen. Dieser Kurs richtet sich auch an Studierende, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung suchen und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten. Nach Abschluss dieses Kurses haben Sie ein tiefes Verständnis der Leitprinzipien, Dimensionen des Servicemanagements, ITIL® Practices und der neuen Value Service Chain, die den Kern von ITIL® Version 4 enthalten.
Modul 1: ITIL® 4 Foundation Übersicht
- Struktur und Vorteile des ITIL® 4-Frameworks
- Schlüssel Concept of ITIL
Modul 2: Zentrale Konzepte des Service Managements
- Wert und gemeinsame Wertschöpfung
- Organisationen, Service Provider, Servicekonsumenten und andere Stakeholder
- Produkte und Services
- Servicebeziehungen
- Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
Modul 3: Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Modul 4: Das ITIL® Service Value System
- Chance, Nachfrage und Wert
- ITIL-Grundprinzipien
- Governance
- Service-Wertschöpfungskette
- Continual Improvement
- Practices
Modul 5: ITIL® Management Practices
- Allgemeine Management Practices
- Service Management Practices
- Technische Management Practices
Modul 6: Prüfungsvorbereitung
- mit offiziellen Musterprüfungen
Unsere ITIL® 4 Foundation Schulung ist nur zusammen mit einem Prüfungsvoucher buchbar.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, Gebrauch mit Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
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Haben Sie Fragen zu unserer ITIL® 4 Schulung? Wir beraten Sie gerne persönlich und klären Ihre offenen Fragen!
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