ITIL® 4 Schulung

Bremen & Oldenburg

ITIL®4 steht für „Information Technology Infrastructure Library“ – Dabei handelt es sich um eine sehr umfangreiche Sammlung von Best Practices für das Servicemanagement. ITIL®4 zählt als das weltweit führende Framework für die Steuerung, Koordination und das Management von Services / Dienstleistungen.

Unsere ITIL Schulung ist die ideale Vorbereitung für die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis von IT Service Management benötigen, um Kunden einen besseren Nutzen zu bieten. Unsere Schulung eignet sich für alle IT-Mitarbeiter und -Management sowie für Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen zu erfüllen. Dieser Kurs richtet sich auch an Studierende, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung suchen und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten. Nach Abschluss dieses Kurses haben Sie ein tiefes Verständnis der Leitprinzipien, Dimensionen des Servicemanagements, ITIL® Practices und der neuen Value Service Chain, die den Kern von ITIL® Version 4 enthalten.

Modul 1: ITIL 4 Übersicht

  • Strukturiert to ITIL
  • Schlüssel Concept of ITIL
Modul 2: Das ITIL Framework

  • Das Four Dimensions of Service Management
  • Das ITIL Service Value System
Modul 3: Das ITIL Guiding Principles

  • Focus on Value
  • Start Where You Are
  • Progress Iteratively with Feedback
  • Collaborate and Promote Visibility
  • Think and Work Holistically
  • Keep It Simple and Practical
  • Optimize and Automate
Modul 4: DAS ITIL SERVICE VALUE SYSTEM (SVS)

  • Governance
  • Service Value Chain
  • Continual Improvement
Modul 5: Schlüssel ITIL Practices

  • Continual Improvement
  • Service Level Management
  • Change Control
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Problem Management
Modul 6: Andere ITIL Practices

  • General Management Practice

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unserer ITIL® 4 Schulung? Wir beraten Sie gerne persönlich und klären Ihre offenen Fragen!

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