ITIL® V4 Schulung

Bremen, Oldenburg & online

ITIL V4 steht für „Information Technology Infrastructure Library“ – Dabei handelt es sich um eine sehr umfangreiche Sammlung von Best Practices für das Servicemanagement. ITIL V4 zählt als das weltweit führende Framework für die Steuerung, Koordination und das Management von Services / Dienstleistungen.

Unsere ITIL Schulung ist die ideale Vorbereitung für die ITIL® V4 Foundation-Zertifizierung.

Beratungsgespräch

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis von IT Service Management benötigen, um Kunden einen besseren Nutzen zu bieten. Unsere Schulung eignet sich für alle IT-Mitarbeiter und -Management sowie für Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen zu erfüllen. Dieser Kurs richtet sich auch an Studierende, die die ITIL V4 Foundation-Zertifizierung suchen und sich auf die ITIL V4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten. Nach Abschluss dieses Kurses haben Sie ein tiefes Verständnis der Leitprinzipien, Dimensionen des Servicemanagements, ITIL Practices und der neuen Value Service Chain, die den Kern von ITIL Version 4 enthalten.

ITIL Foundation Seminaragenda
Modul 1: ITIL V4 Foundation Übersicht

  • Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks
  • Schlüssel Concept of ITIL
Modul 2: Zentrale Konzepte des Service Managements

  • Wert und gemeinsame Wertschöpfung
  • Organisationen, Service Provider, Servicekonsumenten und andere Stakeholder
  • Produkte und Services
  • Servicebeziehungen
  • Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
Modul 3: Die vier Dimensionen des Service Managements

  • Organisationen und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse
Modul 4: Das ITIL Service Value System

  • Chance, Nachfrage und Wert
  • ITIL-Grundprinzipien
  • Governance
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Continual Improvement
  • Practices
Modul 5: ITIL Management Practices

  • Allgemeine Management Practices
  • Service Management Practices
  • Technische Management Practices
Modul 6: Prüfungsvorbereitung

  • mit offiziellen Musterprüfungen

Unsere ITIL V4 Foundation Schulung ist nur zusammen mit einem Prüfungsvoucher buchbar.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, Gebrauch mit Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

 

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Haben Sie Fragen zu unserer ITIL V4-Schulung? Wir beraten Sie gerne persönlich und klären Ihre offenen Fragen!

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